Het kleine land Portugal aan de rand van Europa loopt ongemerkt voorop qua van alles en nog wat. In het kader van “Positief over Portugal” laat ik hier weer een aantal van die zaken de revue passeren.
Klachtenboek
Een klachtenboek is natuurlijk altijd een positief iets, je kunt er immers je opbouwende kritiek in kwijt of gewoon lekker je hart luchten. Of de ondernemer of instantie in kwestie er vervolgens iets mee doet weet je niet. In Portugal weet je dat wel. Daar is het klachtenboek namelijk een goed gereguleerde procedure ter bescherming en ondersteuning van de consument.
Vrijwel alles en iedereen die zijn deur opendoet voor een klant moet een klachtenboek hebben. Voor iedere branche is bepaald welke marktautoriteit de afhandeling van klachten controleert. Je krijgt dus ook daadwerkelijk terugkoppeling! De klachtenboekprocedure is nu nog een papieren aangelegenheid maar wordt vanaf 1 juli 2017 ook gefaseerd online ingevoerd. Vanaf 1 juli 2018 zal de procedure online zijn voor alle winkels en diensten.
Dat is even andere koek dan huilprogramma´s als Radar en Kassa op televisie. Die bestaan omdat de kijker graag meejammert over klein menselijk leed en om een schandpaal te creëren, maar als individuele consument heb je er in de praktijk niets aan.
Als er iets echt misgaat in een winkel, bij een overheidsdienst, of met een dienstverlener, vraag het klachtenboek en schrijf je grieven op. Doe dat niet te lichtvaardig, want realiseer je dat je de beklaagde met een serieuze klus opzadelt. Deze heeft wat uit te leggen en je zult ook daadwerkelijk terugkoppeling krijgen.
Pas dus op voor beunhazen en “bemiddelaars” die geen klachtenboek hebben. Ze zullen je vertellen dat ze eigenlijk veel beter voor de klant zijn dan de echte vakmensen, maar onttrekken zich dus aan deze veiligheidsklep voor de consument.
Vraag om het klachtenboek als je een dispuut hebt met een ondernemer of instantie. Naar mijn ervaring kan dat helpen om tot een oplossing te komen. Positief toch!
Vermogensbelasting
Laat ik eerst even zeggen: ik ben geen belastingspecialist dus verwacht geen advies op maat hier. Maar één ding staat vast: Portugal kent geen vermogensbelasting. (Ik tel de IMI/onroerendgoedbelasting van de gemeente even niet mee). In een tijd waarin de rente op spaargeld tot het absolute minimum is gedaald doet de Nederlandse vermogensbelasting van 1,2% (2016) ontzettend veel pijn in de portemonnee. Welnu, in Portugal betaal je alleen maar belasting over je gerealiseerde én ontvangen rendement. Je kunt dus gerust een pakket aandelen hebben dat alsmaar in waarde stijgt, zolang je maar niets verkoopt, hoef je ook niets te betalen.
Je betaalt wel belasting over de rente of het dividend dat je ontvangen hebt, maar in vergelijking met Nederland ben je dus al vele jaren stukken voordeliger uit. Ik geef onmiddellijk toe dat er ook belastingnadelen zijn in Portugal. Tenslotte moet je over de winst bij verkoop van je woonhuis wel belasting betalen, dat hoeft in Nederland weer niet. Maar dat valt vaak weer erg mee omdat je een inflatie-aftrek mag toepassen. En als je de opbrengst in een andere huisaankoop stopt dan hoef je ook niet af te rekenen met de fiscus.
In Nederland kun je gedwongen zijn om bezittingen te verkopen om de “vermogensrendementsbelasting” te kunnen betalen. In Portugal kan dat niet, want je betaalt alleen maar belasting als je daadwerkelijk winst hebt gemaakt én het geld hebt ontvangen. Erg positief!
Winkeltijden
“Als we op zondagochtend landen, waar kunnen we dan boodschappen doen?” Een Algarviaanse Nederlander krijgt die vraag ieder jaar wel een keer voorgelegd en realiseert zich dan weer zijn of haar zegening. We hebben hier geen Winkeltijdenwet! Dat Nederlandse gedrocht beperkt de ondernemer én de consument. In Portugal mag een winkelier geheel zelf bepalen wanneer hij zijn zaak opendoet en sluit. Daardoor zijn winkels op logische tijden open (bakkers en pastelarias vroeg, kledingwinkels laat) en net zolang als ze zelf willen. Dus ook op zon- en feestdagen. Sterker nog, het buurtsupertje bij mij om de hoek heeft spitsuur op zondagochtend net nadat de kerk is uitgegaan.
Met Kerstmis moet je wel oppassen, dan kiezen vrijwel alle winkeliers ervoor om de deur op 24 december vroeg te sluiten. Kerstavond is immers de absolute familie-avond van het jaar. Op 25 december en 1 januari zijn ook vrijwel alle winkels gesloten, al kun je hier of daar wel een supermarkt vinden die op 1 januari in de middag alweer opengaat. Maar verder zul je hier dus nooit omkomen van de honger of de dorst. Portugal is een paradijs voor consumenten, heerlijk!
Over de winkeltijden gesproken: wat ook echt ideaal is: de grote supermarkten (en veel andere winkels) zijn IEDERE DAG tot 9 uur ’s avonds open! Als het erg warm is gaan we dus pas in de avond boodschappen doen. In de ochtend ben ik niet zo vlot en midden op de dag is het veel te warm (vinden wij). Bovendien kun je dan allerlei gezellige dingen doen zonder je druk te hoeven maken over boodschappen.
Ik weet niet hoelang jullie al niet meer in Nederland geweest zijn, Ria en Cees, maar daar zijn de supermarkten ook iedere dag tot 21:00 uur open?? soms nog wel later…dus zo speciaal is dat nu ook weer niet…
Marjon, ik heb het niet over 21h00 of 23h00, ik heb het over allerlei verplichte zondagssluitingen, feestdagsluitingen, en grenzen aan het aantal openingsuren per week. De regering en/of de gemeente beperken de vrijheid van de ondernemer. Mijn betoog gaat daarover. Ik begrijp best dat het voor een Nederlander geweldig is dat de winkel al wel tot 21h00 open is en soms zelfs tot 22h00, Joepie! Maar als je eenmaal een jaar in Portugal hebt gewoond begrijp je hoe overgereguleerd Nederland eigenlijk is. Ga jij even op zondagochtend verse broodjes kopen bij de bakker? Ren jij even met Pasen naar de winkel voor een paar extra flessen wijn? Dat bedoel ik….
Beste Cees, alhoewel ik begrijp wat je bedoelt, zijn ook de winkels in Nederland op zondag open. En de vers gebakken broodjes haal je dus ook met gemak. De Jumbo,s en de AH’s zijn iedere zondag tot 16.00 open, ook met Pasen ?.
Overigen wonen wij ook 80% van het jaar in P. En haal ik op zondag de broodjes? Welnee, die brengt ons bakkertje op donderdag langs en gaan deels in de vriezer.
Ondertussen zijn veel winkels in P. tussen twaalf en twee gesloten, dat zul je in Nederland niet (meer) beleven.
Overigens ben ik altijd tegen de lange winkelopeningen geweest, de winkelsluitingswet kun je ook zien als een beschermingsmaatregel voor de middenstander en (vooral) zijn personeel. Waarom zou je met Pasen een paar flessen wijn moeten halen, dat doe je toch in de dagen daarvoor!
Je moet de middenstander de vrijheid geven te werken of open te zijn wanneer hij of zij dat wil. Dat is 1 van de redenen waarom iemand ZELFSTANDIG iets begint. Bepaalde vrijheden hebben die je anders niet hebt.
Beste Henry, het is nog steeds zo dat in Nederland de Winkeltijdenwet (het eigenlijke onderwerp van mijn stuk) de winkelier en klant beknot. Wellicht is jouw supermarkt wel ruim open maar de supermarkt twee dorpen verderop niet, omdat daar een andere gemeenteraad ontheffingen moet geven. Ik ben inderdaad voorstander van een grote vrijheid voor de burger en een staat die alleen moet regelen als het echt niet anders kan. Overigens, de werkelijke reden achter de Winkeltijdenwet in Nederland is religieus, een klein kerkelijk deel van de bevolking wil dat het hele land leeft volgens hun geloofsovertuiging (dat je op zondag en zeker met Pasen geen boodschappen mag doen). Dit terwijl driekwart van de Nederlanders niet eens weet wat Pasen is. Neem van mij aan: over 20 jaar bestaat die Winkeltijdenwet niet meer.
Wie weet antwoord op de volgende vraag?
Wij hebben ons huis in Portugal vorig jaar verkocht.
Nu zouden wij vermogenswinstbelasting moeten betalen maar wij hebben aantoonbaar geen winst gemaakt.
In 2001 hebben wij een stuk grond gekocht en daarop een huis laten bouwen. Kunnen de bouwkosten worden gezien als begin investering ? En worden afgetrokken van de winst ?
Beste K ( 🙂 ),
Ik adviseer je om een professionele boekhouder/belastingdeskundige in de arm te nemen. Beter daar wat geld aan uitgeven dan een onjuiste aangifte doen en met de gebakken peren blijven zitten. Want in principe heb je gelijk en zou je dus niets hoeven te betalen. Maar aangezien het om serieuze bedragen lijkt te gaan kun je beter geen risico nemen.
Vraag; hoe heet het klachtenboek in Portugal???
Livro de Reclamações